Política de reembolso
DEVOLUCIONES/REEMBOLSOS
NO SE HACEN REEMBOLSOS NI CAMBIOS DE LAS COMPRAS REALIZADAS CON DESCUENTO O NAVIDAD (DICIEMBRE-ENERO)
Nuestra política dura 15 días tras la recepción del artículo. Pasado este periodo de tiempo tras la recepción de su artículo, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Solo podemos ofrecer un reembolso en dos situaciones:
1. Ha recibido el/los artículos y no cumple sus expectativas, en este caso los gastos de envío de devolución corren por cargo del comprador y la devolución deberá ser con código de seguimiento y en los 3 días posteriores a la recepción del email de la aceptación de devolución.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el/los artículos que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso,.
Si se aprueba, se hará la devolución integra de/los artículos devueltos en un cupón sin fecha límite. Del cual al usarlo, los artículos comprados con este no podrán ser devueltos. ( no se reembolsa costes de envio ) En caso de envio gratuito se descontarán los gastos ocasionados del envio del total en el cupón.
2. Cuando a la recepción del artículo este ha llegado roto, ya que se muestran fotos de los artículos tal cuál serán enviados , has de tener en cuenta que los artículos son minerales naturales y muchos contienen grietas o inclusiones de otros minerales.
En este caso se deberá mandar un correo con fotos de los artículos dañados a info@piedrasdegaia.com indicando nº de pedido y fotos del artículo.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
- Si se aprueba en caso de artículo roto o defectuoso , se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
- Si se aprueba en caso de artículo ( que no cumple con sus expectativas ) se le devolverá el importe total de los artículos devueltos en un cupón sin fecha de caducidad para la web.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a info@piedrasdegaia.com.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal.
Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
Para devolver su producto, debe enviarlo por Correos España a:
Verónica Sánchez
Apartado de correos 56
08402 - Granollers
Barcelona
Los costos de envío para devolver su artículo corren por nuestra cuenta por artículo roto o defectuosos.
Todos las devoluciones deberán ser por envío certificado con número de seguimiento por Correos España.
Envíos no recibidos por el cliente:
Si el cliente no recibe el paquete bien por dirección incorrecta, por no estar en casa o recogida en oficina y el pedido es devuelto a origen, se reembolsará el total del pedido menos los gastos de envío ocasionados (aún siendo paquete con envio gratuito se descontaran los gastos que ha causado el envio, restándose del total de la compra ) y 4€ por comisiones de la transacción y gastos de manipulación y embalaje. ( Antes de dicho reembolso, nos pondríamos en contacto con el cliente para ofrecer un segundo envío con los nuevos gastos de envío por cuenta del cliente).